Regulamin sklepu internetowego Dynamic24

Obowiązujący od dnia 26.09.2026 roku.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe

1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym https://dynamic24.pl prowadzony jest przez firmę DYNAMIC Halina Mędrala z siedzibą w Bielsku-Białej przy ul. Babiogórskiej 11, 43-308 Bielsko-Biała, NIP: 792 118 95 91, REGON: 240575915 (dalej: „Sprzedawca” lub „Sklep”).
2. Siedziba salonu stacjonarnego oraz punkt odbioru osobistego/zwrotów: DYNAMIC24, ul. Babiogórska 11, 43-308 Bielsko-Biała.
3. Z obsługą sklepu można kontaktować się poprzez:
   • E-mail: [email protected] lub [email protected]
   • Telefon: +48 504 122 079 (infolinia w języku polskim czynna od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00)
4. Definicje:
   • Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
   • Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Sklep wykorzystuje nowoczesne technologie śledzenia i analityki (m.in. Google Analytics, Meta Pixel), których szczegółowe zasady działania opisane są w Polityce Prywatności i Cookies.

§ 2. Wymagania techniczne i Konto Klienta

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz zaktualizowaną przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies i JavaScript, a także aktywne konto e-mail.
2. Klient może założyć bezpłatne Konto Klienta, które ułatwia proces składania kolejnych zamówień oraz pozwala na śledzenie historii zakupów.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez stronę https://dynamic24.pl.
2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. W przypadku wyboru płatności za pobraniem, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do telefonicznej weryfikacji zamówienia na numer podany przez Klienta.

§ 4. Ceny i formy płatności

1. Główne ceny produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i domyślnie są cenami brutto (zawierają właściwy podatek VAT). W określonych sekcjach Sklepu i kart produktu (np. dedykowanych klientom B2B) mogą być prezentowane dodatkowo kwoty netto, co jest zawsze wyraźnie oznaczone dopiskiem „netto”. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które doliczane są na etapie koszyka.
2. Sklep Dynamic24.pl oferuje nowoczesne i zróżnicowane metody płatności:
   • Szybkie przelewy elektroniczne i BLIK (obsługiwane m.in. przez PayU),
   • Karty płatnicze (Visa, MasterCard),
   • Płatności odroczone (Klarna, PayPo): kup teraz, zapłać później,
   • Raty i Finansowanie (eRaty Santander),
   • Leasing dla firm (LeaseLink),
   • Za pobraniem (płatność gotówką lub kartą u kuriera przy odbiorze),
   • Przelew tradycyjny,
   • Płatność przy odbiorze osobistym w salonie stacjonarnym w Bielsku-Białej.
3. Transakcje zagraniczne (w EUR, CZK, HUF itp.) w formie przelewu tradycyjnego na konto walutowe są możliwe wyłącznie po uprzednim, indywidualnym kontakcie z obsługą Sklepu i ręcznym wygenerowaniu proformy. Sklep nie oferuje automatycznego przewalutowania w koszyku.

§ 5. Warunki dostawy: Polska i Unia Europejska

1. Terytorium Polski:
   • Przesyłki drobnicowe realizowane są za pośrednictwem kurierów (InPost, FedEx, DPD, DHL, UPS) oraz do punktów odbioru (Paczkomaty InPost, DPD Pickup, Orlen Paczka).
   • Darmowa dostawa na terenie Polski obowiązuje przy zamówieniach o wartości powyżej 199 zł brutto.
   • Towary o dużych gabarytach wysyłane są na paletach lub w ramach dedykowanej usługi „Grill Door-2-Door” (patrz § 5a).
   • Odbiór osobisty w salonie w Bielsku-Białej jest zawsze darmowy.
2. Terytorium Państw Unii Europejskiej:
   • Sklep realizuje wysyłki drobnicowe (akcesoria, części, materiały eksploatacyjne, urządzenia małogabarytowe) do państw członkowskich UE bez górnego limitu kwotowego dla standardowych przesyłek kurierskich.
   • Wysyłka towarów gabarytowych poza granice Polski wymaga indywidualnej wyceny i bezpośredniego kontaktu ze Sklepem.
   • Koszty dostawy międzynarodowej są zmienne i obliczane automatycznie w formularzu zamówienia po podaniu adresu docelowego.
   • Oferujemy dostawę bezpośrednio na wskazany adres kurierem, a także rozbudowaną sieć międzynarodowych punktów odbioru (Out-Of-Home):

§ 5a. Usługa dostawy „Grill Door-2-Door”

1. Sklep oferuje usługę specjalistycznej dostawy zmontowanych grilli pod nazwą „Grill Door-2-Door”.
2. Zakres usługi zależy od miejsca dostawy:
   2.a) Strefa Lokalna (do 100km od Bielska-Białej): Usługa obejmuje dostawę zamówienia zawierającego grilla własnym transportem Sklepu, pomoc z wniesieniem urządzenia do wskazanego miejsca oraz podstawowy instruktaż (szkolenie) z obsługi urządzenia.
   2.b) Strefa Krajowa (pozostałe regiony): Usługa obejmuje dostawę urządzenia zmontowanego, zabezpieczonego na profesjonalnej palecie transportowej za pośrednictwem zewnętrznej firmy kurierskiej. W ramach dostawy krajowej kurier dostarcza przesyłkę „pod bramę” (do miejsca, do którego możliwy jest dojazd samochodem ciężarowym z windą). Usługa nie obejmuje wniesienia towaru do pomieszczeń/na taras/na ogród, ani osobistego szkolenia z obsługi.
   2.c) Inne Państwa UE: Dostarczenie grilla w formule Door-To-Door na terenie innych niż Polska państw członkowskich Unii Europejskiej jest możliwe jedynie po indywidualnym kontakcie z obsługą sklepu. Na prośbę kontaktującego przygotujemy specjalną wycenę takiej dostawy i przekażemy dalsze instrukcje.
3. Specyfika pakowania dla Strefy Krajowej: W celu zapewnienia najwyższego bezpieczeństwa transportu urządzeń na paletach, Sklep zastrzega, że niektóre elementy grilla (np. półki boczne, ruszty, aromatyzery, elementy ruchome) mogą zostać zdemontowane na czas transportu i zabezpieczone wewnątrz urządzenia lub w osobnym opakowaniu. Ich montaż lub umieszczenie wewnątrz grilla pozostaje po stronie Klienta, zgodnie z załączoną instrukcją obsługi.
4. Zastrzeżenie Sprzedawcy: Sklep zastrzega sobie prawo do realizacji dostawy w Strefie Krajowej własnym transportem (z pełnym zakresem usług, o którym mowa w pkt 2a), według własnego uznania i harmonogramu, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku dostawy krajowej realizowanej przez zewnętrznego kuriera, zakres obowiązków przewoźnika ogranicza się do rozładunku palety w miejscu dostępnym dla urządzenia rozładowczego (windy/wózka paletowego).
6. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Sporządzenie protokołu szkody jest zalecane w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki i ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do samodzielnego kształtowania polityki cenowej usługi „Grill Door-2-Door”. Usługa może być oferowana jako bezpłatna, płatna lub w ramach okresowych promocji, zależnie od decyzji Sprzedawcy. Informacja o aktualnym koszcie usługi jest zawsze widoczna dla Klienta w podsumowaniu koszyka przed dokonaniem zakupu.

§ 6. Dokumenty sprzedaży i Fakturowanie (KSeF, VAT OSS, WDT)

1. Podstawowym dokumentem sprzedaży dla konsumentów z Polski jest paragon fiskalny lub imienna e-faktura.
2. Faktury są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi fakturowania, w tym przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do danej transakcji i Sprzedawcy. Aby otrzymać fakturę na firmę, niezbędne jest podanie polskiego numeru NIP na etapie składania zamówienia (w formularzu zamówienia).
3. W przypadku sprzedaży konsumentom z innych państw UE podatek VAT jest naliczany zgodnie z zasadami właściwymi dla wewnątrzwspólnotowej sprzedaży towarów na odległość, w tym z zastosowaniem procedury VAT OSS, jeżeli ma ona zastosowanie.
4. Wewnątrzwspólnotowa Dostawa Towarów (WDT VAT 0%): Sklep umożliwia przedsiębiorcom z innych państw UE dokonywanie zakupów w cenach netto (VAT 0%). Aby zastosować stawkę VAT 0% dla WDT, muszą zostać spełnione warunki określone w obowiązujących przepisach:
   a) Klient posiada ważny numer VAT UE umożliwiający identyfikację dla transakcji wewnątrzwspólnotowych, który może zostać zweryfikowany w systemie VIES. Numer ten musi zostać poprawnie wprowadzony w odpowiednie pole w koszyku sklepu.
   b) Towar musi fizycznie opuścić terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i zostać dostarczony do innego państwa członkowskiego UE (adres dostawy nie może być na terenie Polski).
5. W przypadku zamówień B2B z zagranicznym numerem VIES, ale z adresem dostawy na terenie Polski, Sklep doliczy standardowy polski podatek VAT (23%).

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin wygasa po 14 dniach od fizycznego otrzymania towaru. Prawo to nie przysługuje przy transakcjach w których Klient to spółka prawa handlowego, lub podmiot zagraniczny dokonujący zakupu w ramach WDT ze stawką 0% VAT. W przypadku zakupów zagranicznych B2B (WDT) zwroty towaru nie są standardowo przyjmowane, chyba że ustalono inaczej w drodze indywidualnych negocjacji.

2. Procedura zwrotu: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji poprzez wypełnienie elektronicznego formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie internetowej w zakładce „Zwroty” lub poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail: [email protected].

3. Skorzystanie z formularza elektronicznego nie jest obowiązkowe, jednak znacznie przyspiesza proces obsługi.

4. Po otrzymaniu zgłoszenia, udzielimy niezbędnych instrukcji dotyczących odesłania produktu na adres: DYNAMIC24, ul. Babiogórska 11, 43-308 Bielsko-Biała (możliwy również zwrot osobisty w salonie).

5. Bezpiecznie spakowany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

6. Opcja wymiany towaru: Jeśli Klient jest zainteresowany wymianą produktu na inny (np. z uwagi na niepasujący rozmiar), zachęcamy do kontaktu bezpośredniego przed formalnym odstąpieniem od umowy. Pozwoli to na ustalenie indywidualnych warunków szybkiej wymiany i uniknięcie konieczności przeprowadzania procedury standardowego zwrotu.

7. Koszty zwrotu: Koszt przesyłki zwrotnej do Sklepu pokrywa w całości Klient (Kupujący). Szacunkowy koszt zwrotu towaru gabarytowego na terenie Polski może wynosić około 500 zł, przy czym rzeczywisty koszt zależy m.in. od wymiarów, masy, miejsca odbioru oraz aktualnych stawek przewoźnika. Koszt odesłania przesyłek z innych krajów UE pokrywa Kupujący zgodnie z lokalnymi cennikami.

8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru:
   • Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
   • Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące następstwem takiego korzystania, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
   • W przypadku urządzeń wymagających uruchomienia należy uwzględnić ich specyfikę. Przykładowo, w przypadku grilli gazowych lub innych urządzeń grzewczych uruchomienie palników może spowodować trwałe zmiany wyglądu elementów wykonanych ze stali, w szczególności zmianę ich pierwotnego koloru wskutek działania wysokiej temperatury. Zmiany takie są naturalnym skutkiem eksploatacji urządzenia, jednak mogą powodować, że produkt nie będzie mógł zostać ponownie zaoferowany jako fabrycznie nowy.
   • Podobnie uruchomienie ekspresu do kawy, młynka lub innego urządzenia może skutkować powstaniem osadów, zabrudzeń lub innych śladów użytkowania, których usunięcie może wymagać czyszczenia lub innych czynności przywracających produkt do stanu umożliwiającego jego dalszą sprzedaż.
   • W przypadku odstąpienia od umowy po takim użyciu Sprzedawca ocenia rzeczywiste zmniejszenie wartości zwracanego produktu indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju, zakresu i skutków korzystania z produktu. Ewentualne zmniejszenie zwracanej kwoty odpowiada wyłącznie rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 8. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (w szczególności rozdział 5b).
2. W przypadku sprzedaży transgranicznej dla konsumentów z UE (B2C), Klient posiada uprawnienia wynikające z dyrektywy towarowej (dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771), z uwzględnieniem przepisów lokalnych państwa konsumenta w zakresie, w jakim są one bezwzględnie obowiązujące.
3. W przypadku sprzedaży na rzecz podmiotów profesjonalnych (B2B, w tym WDT), z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
4. Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby: ul. Babiogórska 11, 43-308 Bielsko-Biała lub elektronicznie na adres e-mail: [email protected].
5. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie w szczególności opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęć obrazujących niezgodność.
6. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach określonych w ustawie, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny

1. Zgodnie z ustawą, dostarczając nowy sprzęt AGD/RTV przeznaczony dla gospodarstw domowych, Sklep ma obowiązek nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu tego samego rodzaju i pełniącego te same funkcje, w miejscu dostawy nowego sprzętu.
2. Najbliższe punkty selektywnej zbiórki odpadów komunalnych (PSZOK) dla klientów lokalnych znajdują się pod adresami: ul. Straconki 1, 43-300 Bielsko-Biała, oraz ul. Krakowska 315D, 43-300 Bielsko-Biała.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chodzi tu m.in. o możliwość polubownego załatwienia sporu bez konieczności wytaczania procesu sądowego.
2. Konsument uprawniony jest do:
   • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
   • zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy WIIH z wnioskiem o rozstrzygnięcie ewentualnego sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.
3. Bezpłatną pomoc konsumencką oferują również Powiatowi (Miejscy) Rzecznicy Konsumentów oraz organizacje społeczne (np. Federacja Konsumentów).
4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
5. Wykaz podmiotów odpowiedzialnych za pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich na terenie Unii Europejskiej dostępny jest na oficjalnej stronie Komisji Europejskiej.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz ciasteczek znajdują się w Polityce Prywatności.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, sposobów płatności lub dostaw). Zamówienia złożone przed zmianą regulaminu realizowane są na starych zasadach.

Załącznik nr. 1: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz wysłać go mailem lub dołączyć do paczki ze zwracanym towarem).

Adresat:
DYNAMIC Halina Mędrala
ul. Babiogórska 11,
43-308 Bielsko-Biała
Województwo Śląskie, Polska
e-mail: [email protected]

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

1. …………………………………………………………………………………………………………….

   
   
   

2. …………………………………………………………………………………………………………….

   
   
   

Data zawarcia umowy()/odbioru towaru(): ……………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia (opcjonalnie, przyspieszy zwrot): ………………………………………………..

Numer konta bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie): ………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………….

Podpis Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………. (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ……………………………………………………

*Niepotrzebne skreślić.